什么是亚马逊物流，它是如何运作的？

亚马逊物流于 2015 年推出，有两个目标：

让他们的客户满意

缩短运输时间

如果您认为Prime是一个令人震惊的想法，那么您还没有体验过虚拟购物和在 2 小时内将订单送达客户手中的兴奋，周日也是如此。

亚马逊物流的基础设施可以破坏或帮助第三方卖家。它可以显着提高他们服务大量客户的能力并提供更快的交付。但如果没有正确执行，它会在很大程度上损害他们的反馈或评级。

结果因卖家而异，这一切都取决于每个卖家如何明智地使用亚马逊物流计划以及他或她在方法中的积极性。

作为卖家，如果您想确保在亚马逊物流中获得最大收益，同时又不会在此过程中损害您的声誉或销售额，那么，让我们从各个角度来看待它。

那么，让我们开始吧。

一、什么是亚马逊物流？

亚马逊物流是一种著名的运输和交付服务，它补充了现有的供应商，如USPS、FedEx 和 UPS。

简而言之，亚马逊物流更像是“最后一英里”的运输和送货服务，它将包裹交付给客户。因此，它与皇家邮政、USPS 等国家邮政服务以及 UPS 和 FedEx 等商业运营商所做的工作相同。

然而，亚马逊物流并不是像联邦快递这样的大公司。它是一个技术驱动的市场或网络，就像优步一样，亚马逊是送货服务的买家，独立的送货服务和个人是供应商。

交付的“容量”由下式给出：

使用Amazon Flex运送货物(几个小时)的个人司机。所以，这更像是优步的“零工经济”模式。

独立送货服务，也称为亚马逊 DSP(送货服务合作伙伴)，他们拥有自己的货车和全职司机，每天为亚马逊运送货物。

注意：以上两种派送类型(个人司机和独立派送服务)都不是亚马逊的员工。他们遵守亚马逊的合同并按照他们的标准运营，但更加灵活。

该计划提供两种类型的交付选项：

同一天

7天

“个人司机”和第三方物流合作伙伴遍布全国，以促成事情的发生——甚至包括某些地区的自行车手、摩托车手和步行者。亚马逊对第三方供应商有一些规定(在车辆尺寸、许可、保险和安全培训方面)。但是，重要的是要记住他们不是亚马逊员工。

相反，他们是独立的物流提供商，根据亚马逊的合同从亚马逊仓库提取包裹并将其运送到各自的地址。他们使用亚马逊的应用程序进行工作指导并登记他们的交付。最棒的是，他们可以随意取货，享受灵活的时间安排。

二、什么是亚马逊 Flex？

使用 Amazon Flex，员工按他们工作的小时数获得报酬——这是一种临时的“零工经济”，他们可以自由选择灵活的“区块”，这意味着他们可以随时工作。

他们所要做的就是遵循亚马逊的流程并遵守他们的绩效标准。这确实是创造额外收入的绝佳机会。难怪它受到高度赞赏，即使在今天也有很大的反响。

三、亚马逊为什么要推出自己的物流？

嗯，答案很简单。谈到电子商务，“运输”无疑是最不可靠和最杂乱无章的部分。除非货物离开仓库，否则卖方可以控制一切。

那么，卖家可能会遇到以下情况：

其他以自己的方式执行任务的快递公司

可能发生事故或发生故障的车辆

送货时不在家的顾客

道路工程和交通状况

而这样的例子不胜枚举。

所以，有很多事情可能会出错。难怪大多数客户投诉都是针对运输的。比如说，延迟交货、运输过程中损坏、交货时间不便等。

但是当亚马逊有自己的配送网络时，它可以通过技术完全控制和监控。此外，它们还可以解决客户的各种顾虑。

此外，它还降低了成本并提高了交付能力。亚马逊在 2017 年仅在运输上就花费了高达 217 亿美元。

四、它与传统运营商有何不同？

许多快递公司被认为是可靠、稳定和渐进式变化的。您可以期待这些服务：

在正常工作时间递送包裹

在正常工作日交付包裹

仅在收件人签署包裹时交付

将安全置于舒适之上

亚马逊物流会询问这些约定，以确保它们不会违反它们。与其他已建立的交付相比，其中一些服务可能不专业或草率。

但是，大多数情况下，相同的做法具有更高的客户满意度，其中包括：

周末、晚上和节假日送货

选择将订单留给邻居以确保包裹是“安全的”，而不是将其留在门上无人看管

不签收发货

五、亚马逊物流如何运作？

亚马逊物流的目标是为购物者提供另一种当日发货和送货选择。但这些福利仅适用于 Prime 会员。即使是非主要会员也可以获得这些福利，但需要支付额外费用。

他们每周 7 天都送货，从清晨到深夜一整天，非常适合需要签名的货物。他们将每个送货司机都视为通过亚马逊签约的第三方服务提供商。

亚马逊物流依赖于不同的第三方承包商来运行这项服务。但是，专业要求较少。因此，成为亚马逊的官方配送提供商无需任何费用。相反，公司或个人应满足以下标准：

他们应该获得汽车和商业保险、货物法律责任和工人赔偿的许可。简而言之，它们是传统的最后一英里交付服务。

公司应该有经验丰富且技术熟练的司机，并为司机提供适当的书面安全培训和政策。

此外，公司应拥有状况良好的货运车辆，每辆货运卡车或货车应容纳 200 立方英尺。货物的最低限度。

亚马逊将此计划更像是一个投资机会，特别针对企业家成为他们的交付服务合作伙伴(也称为DSP)。

因此，获得亚马逊 DSP 计划资格的基本标准包括：

您需要至少投资 10.000 美元

你完全负责雇佣你的团队

你负责发展你的团队

您应该能够管理至少 40 辆货车和 100 名员工

您需要确保货物全年每周 7 天送达

对于 10.000 美元的启动成本，亚马逊预计拥有 40 辆货车的 DSP 的年收入应该在 100 万美元到 450 万美元之间，利润在 7.5 万美元到 30 万美元之间。

据亚马逊称，对于一家成本为 10.000 美元的初创公司而言，拥有至少 40 辆货车的 DSP 项目的年收入将在 100 万美元到 450 万美元之间，利润在 7.5 万美元到 30 万美元之间。

请注意，亚马逊物流的好处主要是针对他们的购物者。在客户体验方面，他们没有什么“优秀”的。

因此，这意味着第三方卖家不会位居榜首。但这并不意味着你不能让事情顺利进行。

例如，想想卖家反馈评级。它的主要因素是：

运货时间

交付预期

现在，如果您能比列出的更快地获得这些包裹，那么您可能会拥有更有可能为您留下好评的客户。

但是，另一方面，您在使用亚马逊物流时不会收到准确的交货时间。因此，您需要坚持目前的估计时间范围(可能将来会改变?)。

亚马逊通常会在他们估计的 1-2 小时内达到他们的目标。因此，您将对确切告诉客户的内容有很好的想法。

六、这对亚马逊卖家意味着什么？

亚马逊物流的货件在跟踪中显示为AMZL_US。带有此名称的货物将被发送到特殊的分拣中心，交付服务合作伙伴可以在该中心从设施附近的任何地方提取这些包裹并按时交付给客户。

他们让司机安装亚马逊的移动应用程序，帮助他们规划、获取路线方向和处理客户服务。该程序完全依赖于第三方提供商。因此，服务水平因一个 DSP 而异。

另一方面，UPS、USPS 和 FedEx 等供应商提供标准服务，客户非常熟悉并知道会发生什么。但是，亚马逊物流的交付体验可能会受到打击或错过。这有时会给卖家带来麻烦。

七、对亚马逊卖家可能产生的负面影响：

不可否认， 卖家反馈评级是任何第三方卖家成就的巨大而关键的因素。从有助于赢得购买框到塑造买家对卖家的看法，运输起着巨大的作用。

因此，损坏和处理不当的包裹很容易导致卖家反馈不佳。

令人高兴的是，如果订单损坏或丢失，使用FBA(或 Seller-Fulfilled Prime)的卖家会处理商品更换和客户支持。此外，亚马逊的 AZ Guarantee Claim保护从第三方商家购买的买家。

可悲的是，狂热的购物者更有可能基于对他或她的交付感到愤怒和沮丧而写出负面反馈。卖家无法选择他或她使用哪个物流提供商来运送包裹。那么卖家应该怎么做呢?

好吧，卖家必须更加活跃。

作为卖家，您应该至少向每位购物者发送一次消息。如果您及时跟进客户，您可以减少差评。实现这一目标的最佳方法是借助一个良好的买卖双方消息传递系统，该系统可以自动执行所有任务。

八、亚马逊物流的优缺点

正如硬币有两面一样，这个程序也有其自身的优点和缺点。

优点：

您的订单交付速度更快，让您可以访问Amazon Fresh、Lockers、Prime Air和Flex等计划以提供加急服务。还提供 2 小时和当天发货等选项，但仅限于某些地理位置。

亚马逊为亚马逊物流添加了增强的地图跟踪功能，以便客户在包裹交付后跟踪他们的订单并获得照片确认。

当其他送货服务在季节性或高出货量期间放缓时，亚马逊物流仍能跟上需求并防止仓库过度拥挤。

此外，内部团队和外部合作伙伴的结合能够实现更好的全球增长和以下举措：

Amazon Fresh：专为 Prime 会员提供的杂货取货和送货服务，但仅限部分城市。

Amazon Flex：在美国 50 多个城市提供快递服务，提供当日送达服务。要开始送货，快递员只需要一部智能手机、一辆汽车和一个简单的背景验证。

亚马逊储物柜：自助服务和安全信息亭，用户可以在适合他们的地点和时间提取他们的 Amazon.com 货物。

Prime Air：该配送系统专为借助无人机(也称为无人机)在 30 分钟内将订单交付给客户而开发。

缺点：

卖家无法挑选送货提供商来运送您的订单。因此，这意味着可能会重复与提供者的任何负面经历。

任何处理不当或延迟交付都会影响卖家的反馈等级。这会显着影响您的销售业绩。

卖家对亚马逊物流没有任何控制权。

目前，该程序在没有卖家输入的情况下运行。这可能会忽略改进流程的有见地的建议。

如果订单无法交付，许多独立交付服务并不总是正确遵循他们的协议。

就、如何将亚马逊物流的风险降到最低？

知道您的声誉和销售始终处于危险之中。因此，从销售到交付的最佳行动计划需要尽可能实用。

实施一个良好的自动消息传递系统，以便在客户收到他或她的产品后立即请求卖家反馈。一旦订单被标记为“已交付”，就生成该消息!

确保您的客户有多种联系方式。一旦他们知道您总是在那里帮助他们解决任何令人失望的服务或运输错误，卖家的疏忽不应该是原因。给他们多个跟踪链接，亚马逊的店面链接，或评论链接等。

要取消亚马逊物流作为客户最不喜欢的运输方式的优先级，您可以尝试联系客户服务。这可能会将客户推向其他运输方式。

这意味着您应该经常与客户沟通。如果您开始实施这些想法，您可以防止客户的负面评论和令人失望的反馈，并且仍然能够从亚马逊物流计划中受益。

十、结论

因此，亚马逊似乎在坚持创建更密集、更大的运输网络，与市场上许多知名的国家运营商竞争。

分析人士表示，这甚至可能需要数十年的时间才能击败竞争对手。如果物流领导者跟不上亚马逊正在创建的创新平台，他们可能会在履行方面看到不可避免的收购。

由于亚马逊已经在提供无人机送货服务，你可以想象送货系统的未来会是什么样子。他们的运营策略甚至可以扩大到货运代理，除非他们从头到尾都持有您的产品。

管理更多订单最终为亚马逊更好地控制供应链的每一步铺平了道路，使他们能够满足增长的需求。

亚马逊物流每个月都在增长，我们坚信该计划现在交付了大约 2% 的包裹。您可以利用它在您的业务中取得成功。

附加阅读：

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