你知道你可以在亚马逊上管理你的账户健康吗?曾经尝试过对您的亚马逊卖家账户进行健康检查吗?
随着卖家中心的频繁变化，保护亚马逊账户健康变得比以往任何时候都更加重要!
今天，让我们将其分解为在亚马逊上管理您的账户健康所需的一切。
一、如何找到您的亚马逊账户健康指标?
要查找您的帐户健康状况：
转到您的卖家中心主页。
在性能下，点击帐户运行状况。
二、亚马逊账户健康评级 - 简介
亚马逊账户健康评级(AHR)是一项功能，可帮助您在卖家中心监控您的亚马逊账户健康状况。它基于您对亚马逊销售政策的遵守情况。它会考虑某些因素，例如在给定时间内您帐户中未解决的违规行为。
目前，此页面可供专业卖家使用。
很明显，亚马逊希望其卖家按照标准保持适当的账户健康。亚马逊对如何监控账户健康状况进行了一些更改，这家零售巨头表示，这些政策将继续进一步完善。
据亚马逊称：
您需要保持“良好”的帐户健康评级并在给定时间内解决所有违反政策的行为。
如果您的 AHR 为“严重”或“有风险”，您的帐户可能会被停用。
为避免此类问题，您需要遵守亚马逊的政策、条款和适用指南。除此之外，您还需要监控六个重要的帐户指标，其中三个非常重要。
排名前三的指标及其基准如下：
订单缺陷率 < 1%
(履行前)取消率 < 2.5%
迟发率 < 4%
三、您的卖家账户状态
为确保出色的客户体验，亚马逊会审查卖家的账户指标，并在他们不符合亚马逊的目标时采取行动。
您的亚马逊账户状态将是以下之一。
活跃：您可以在亚马逊上销售，您将按照正常时间表获得付款(资金)。
审查中：您将能够在亚马逊上销售。但是，在亚马逊审核您的账户之前，资金将被暂时扣留。
暂停：您的亚马逊销售账户不允许销售。此外，资金暂时被扣留。
要阅读有关激活亚马逊卖家暂停账户的更多信息，请查看本指南。
四、亚马逊账户健康指标
如上所述，亚马逊卖家应重点关注六个关键改进领域。让我们进入细节。
1、订单缺陷率
订单缺陷率 (ODR)衡量您提供良好客户体验的能力。这包括过去60天内 一个或多个缺陷订单占总订单的百分比。
如果订单导致以下情况，则订单存在缺陷：
负面反馈
信用卡退单
成功的 A-to-Z 索赔
根据亚马逊的政策，卖家应将ODR 保持在 1% 以下才能在亚马逊上销售。如果他们的 ODR 高于 1%，则可能会导致帐户停用。
2、取消率
对于卖家自配送订单，取消率 (CR) 是卖家取消订单的百分比。它是在给定的 7 天期间内测量的。
该指标包括卖家发起的所有订单取消。如果客户取消挂单，您的取消率不会受到影响。
根据亚马逊的政策，卖家必须将CR 保持在 2.5% 以下才能在亚马逊上销售。取消率高于2.5%可能会导致帐户停用。
3、迟发率
延迟发货率 (LDR) 显示有多少订单在预计发货日期之后发布了发货确认。LDR 表示为 10 天和 30 天期间总订单的百分比。该指标适用于卖家自配送订单。
亚马逊卖家需要在预计发货日期前确认订单发货，以便客户查看发货订单的状态。延迟确认的订单(在发货日期之后)可能会导致索赔、客户联系、负面反馈增加，或导致客户体验不佳。
根据亚马逊的政策，卖家需要将延迟发货率保持在 4% 以下才能在亚马逊上销售。高于此值的任何内容都可能导致亚马逊发出警告或帐户停用。
4、准时交货率
准时送达率 ( OTDR ) 衡量的是在预计送达日期之前送达的所有货物。它计算为总跟踪货件的百分比。
此指标仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊建议卖家将OTDR 保持在 97% 以上，以提供良好的客户体验。截至目前，如果卖家无法满足此要求，则不会受到处罚。
5、有效追踪率
有效追踪率 (VTR) 衡量具有有效追踪号的总货件的百分比。这是在给定的 30 天内测量的。此指标仅适用于卖家自配送订单。
6、退货不满意率
退货不满意率 (RDR) 衡量客户对其退货体验的满意度。在以下情况下，退货体验被认为是负面的：
您收到负面买家反馈(Negative Return Feedback Rate)，
您未在 48 小时内回复退货请求(延迟回复率)，或
退货请求被错误地拒绝(无效拒绝率)。
您的 RDR 衡量为所有否定退货请求，表示为总退货请求的百分比。亚马逊建议卖家将 RDR 维持在 10% 以下。
7、发票缺陷率
2020 年 6 月，亚马逊引入了发票缺陷率 (IDR) 作为账户健康指标的一部分。该指标的主要目的是帮助第三方卖家跟踪它为 Amazon Business 客户提供的发票体验。这些客户需要税务发票或收据用于税务和会计目的。
亚马逊 IDR 是亚马逊商业客户在确认发货后的一个工作日内未提供可下载的税收收据(或发票)的订单份额。这需要符合 Amazon Business 发票政策。
如果您想了解可能导致卖家账户被封的其他因素，请查看此详细指南。
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