在将访问者转化为买家方面，正面评价是您最好的选择。同样，负面评论，尤其是来自虚假账户和机器人的负面评论，可能是毁灭性的。学习如何删除影响您业务的亚马逊评论，尤其是虚假评论，非常重要。
您的列表的产品副本可能非常棒，您的产品图像可能如此封装。但归根结底，您的潜在客户需要证明您的产品确实有效。没有比阅读过去购买过您产品的客户的评论更好的方法了，对吧?
一、评论在您的业务中的重要性
根据 Statista 的研究，它表明超过 90% 的亚马逊客户信任产品评论。这更加放大了正面评价的重要性。如果几乎十分之九的客户相信他们在评论中读到的内容，那么您肯定不想要负面的。它确实会影响您商店的声誉。这就是为什么您需要学习如何删除对您的业务产生负面影响的亚马逊评论。
二、拥有正面亚马逊评论的好处
获得正面评价对您的在线业务有很多影响。当您刚开始作为卖家时，一堆正面评价可以帮助您登上顶峰。以下是正面评价的一些最常见的影响：
1、赢得客户的信任
通过正面评价，您可以获得客户的信任。这应该是您必须努力让它们进入您的商店的最明显原因。正面评价就像肯定您的商店在合法地做正确的事。即使您的产品不如您的竞争对手那么好，拥有一堆好评也可以超越该领域。
不幸的是，你不会总是收到积极的、积极的。无论您的产品或客户服务多么出色，您都无法取悦所有人，不满意的买家可能会留下差评。
2、提高您的转化率
正面评价对您的业务产生的另一个显着影响是转化率的提高。与同行相比，好评率较高的卖家更有可能进行销售。与那些大多是负面评价的卖家相比，如果你的商店有很多正面评价，你就已经领先一步了。
3、排名提升
这是对您的商店获得正面评价的间接影响。当您的转化率较高时，可能会有更多人推荐和购买您的产品。亚马逊算法看到了这一点，并将其视为好卖家的自然指标。为了奖励您的这一努力，AMZ 更有可能在搜索结果中将您的列表放在更高的位置。由于其影响，这是一个重要的游戏规则改变者。无需在付费广告上花这么多钱，您就可以轻松爬上竞争对手的列表。从长远来看，它将为您节省很多钱。
三、负面亚马逊评论的积极影响
无论您的服务和产品多么出色，总会有客户留下差评。作为卖家，在某个时间点，这只是一个不可避免的现实，你无法阻止它发生。即使您知道如何删除亚马逊评论，有时也会鼓励您将它们放在身边。为什么?因为并非所有负面评论都是不好的。以下是您可以从负面评论中获得的一些积极影响。
1、它使您的商店更可信
你见过零负面反馈的品牌或商店吗?我现在和你打赌一百英镑，你不会找到一个没有负面评论的大品牌。获得负面评论只是成为卖家的正常部分。时不时的负面评论不会真正损害您的声誉。除非这是针对您的虚假评论。发生这种情况时，您应该学习如何删除这样的亚马逊评论。
2、它展示了如何改进您的产品
不要看消极情绪，而要检查隐藏的机会。我们的意思是什么?简单的。以建设性方式进行的负面评论可以突出您的产品和服务的弱点。这实际上是您研究开发和改进的非常宝贵的机会。一些公司花费数百万美元试图找出他们产品中的弱点。但是，您可以通过阅读直接来自客户的批评来轻松确定这一点。您不必总是询问如何删除负面的亚马逊评论。只要你知道如何解决问题，总会有改进的机会。
3、客户可以看到您如何回应批评
对您的产品有不良反馈的最重要的事情之一是您如何回应它们。由于客户可以看到您如何回复负面反馈，这可能是一个千载难逢的机会。通过以积极的方式回应而不是以火攻毒，您可以赢得客户的同情。这是一个向客户展示您关心并且您会按照他们的方式行事的途径。
作为卖家，您可能会问如何删除负面的亚马逊评论。但你不应该总是努力做到这一点。不良反馈也会带来积极的方面。您所需要的只是将您的玻璃杯视为半满而不是半空。
四、如何在亚马逊上获得评论
事实是，除非体验非常糟糕，否则客户几乎不会自己留下评论。这不是火箭科学，而只是基本的人性。当我们经历美好的事情时，我们不太可能记住它。但是当我们经历一些不好的和创伤性的事情时，我们更有可能咆哮并记住它。
因此，您必须积极主动地从客户那里获得评论。你把它留给你的客户是不够的。您需要用手抓住他们并引导他们给您留下评论。
以下是一些让客户对您的产品发表评论的方法。
使用亚马逊上的“请求评论”按钮
当您在卖家中心查看客户的订单详细信息时，您将看到“请求审核”功能。单击此按钮后，亚马逊会自动向买家发送一封电子邮件，要求他们对您的产品进行评论或评分。
创建邮件列表
“请求评论”功能很棒，但电子邮件来自亚马逊，而不是你。对于个人风格，您应该向您的客户发送后续电子邮件，请求评论。将买家视为其客户，而不是您的客户，因此您将无法访问他们的电子邮件地址。这意味着你必须在亚马逊以外的平台上建立一个邮件列表，这可能很乏味。您可以做的一件事是在社交媒体上请求他们的电子邮件地址。或者，您可以创建一个人们可以订阅的博客。此外，您可以添加产品插页，例如鼓励人们加入您的邮件列表的小册子。这个问题的最佳解决方案之一是举办比赛或赠品。通过鼓励他们留下他们的联系方式和电子邮件，您更有可能成功建立一个列表。
注册 Amazon Vine 计划
在Amazon Vine计划下，邀请值得信赖的评论者对产品进行诚实的评论。一旦您在 Vine 计划中注册您的产品，您必须提交 30 个产品项目。Vine Voices 将测试您的产品并给出公正的评价。要注册 Vine 计划，您必须注册品牌注册并且少于 30 个。
将产品插页放入订单中
您(或您的供应商)可以在产品包装中插入一张卡片，感谢客户的购买并要求他们留下评论。您的产品插页还可以包含一个二维码，其中包含指向产品评论页面或包含评论请求的登录页面的链接。您应确保您的请求符合亚马逊的买家商品评论政策。
由于亚马逊禁止您仅请求正面评论，因此您联系的买家可能会留下负面评论。
卖家经常询问如何删除负面评论并可能损害他们的业务。真的，点击一个按钮就可以简单地删除所有负面评论不是很好吗?但是，它并不完全那样工作。让我们看看如何在亚马逊的政策范围内删除评论。
五、如何删除亚马逊评论
如前所述，您不能随时删除负面评论。即使您知道如何删除亚马逊评论，也并非总是允许您这样做。您只能在特殊情况下删除差评，或者更准确地说，要求亚马逊删除差评。
如果评论违反了亚马逊的社区准则，那么您可以请求删除该评论。以下是亚马逊将删除负面评论的一些情况：
客户提供有关卖家的反馈，但并未实际审查产品。
客户使用淫秽和亵渎的词语，并在评论中发布仇恨言论。
该评论包含淫秽、色情和淫秽内容，以及裸露和色情图片。
该评论包括其他人的个人信息，例如电话号码和电子邮件地址。
该评论在非亚马逊网站上推广产品。
客户对同一产品发布了多个负面评论
审查支持非法行为
评论是由竞争对手发布的
要请求亚马逊删除违反亚马逊指南的评论，请执行以下步骤：
在您的卖家中心帐户中，前往产品详细信息页面。
在评论下方，您会找到一个“举报滥用行为”链接，您应该点击该链接
将出现一个弹出窗口，您可以在其中输入您认为评论不合适的原因
如果您没有找到举报滥用行为链接，或者您想探索其他途径，您也可以发送电子邮件至 community-help@Amazon.com。您的电子邮件应包含有关评论的信息，例如评论者的姓名、发布评论的日期和时间、产品的 ASIN 以及您认为该评论违反指南的原因。这是有效删除亚马逊评论的方法。
但是，此功能并不是获取所有负面评论的漏洞。如果评论确实与指南相冲突，您应该只报告滥用行为或向亚马逊发送电子邮件。
六、其他处理差评的方法
如果您收到与指南不冲突的负面评论，即使您不同意该评论，您也应该联系客户。亚马逊允许卖家通过添加评论来回复评论。你的语气应该尊重和礼貌。对客户对产品的不满意向客户道歉，并要求他们通过买卖双方消息联系解决问题。您的公众意见有助于减少负面评论的影响。这是如何在不受到谴责的情况下删除亚马逊评论。
虽然您不能要求客户删除他们的负面评论，但解决问题可能会促使他们删除评论或使用正面更新来编辑评论。
七、结论
负面评论可能会损害您的业务并对您的销售和排名产生负面影响。作为亚马逊卖家，您应该积极主动地处理负面评论。如果内容违反其准则，亚马逊可能会删除负面评论。但是，更重要的一步是尽最大努力完全防止负面评论。确保您的产品列表经过优化，并包含准确的信息和清晰的图像。您的客户服务应该是一流的，您的产品应该是优质的。
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