如果您希望建立自己的业务、使收入来源多样化并实现财务自由，那么在亚马逊上销售是一项非常有利可图的冒险。然而，卖家有时会面临可能对其评级和收益产生负面影响的挑战。其中一项挑战是面临亚马逊 A-to-Z 索赔。本文将告诉您什么是 Amazon A-to-Z 索赔、如何处理 AZ 保证索赔以及如何最大限度地减少它们的发生。
让我们开始吧。
一、亚马逊的 A-to-Z 保证是什么？
亚马逊是全球最大的电子商务公司。这家零售巨头已成为电子商务领域家喻户晓的名字。虽然其丰富的产品系列无疑将公司推向了顶峰，但促成其惊人成功的另一个因素是其以客户为中心的业务方式。许多人想知道如何在亚马逊上提出索赔，而 A-to-Z 保证使它变得如此容易。
AMZ 致力于为客户服务，并不断发明新功能和服务，以确保客户在平台上购物时享受无缝、无忧的体验。亚马逊对客户满意度的投入为公司赢得了无与伦比的客户信任和忠诚度。因此，任何开展业务的第三方卖家都必须与公司以客户为中心的方法相匹配，并提供出色的客户服务。
本着以客户为中心的理念，该网站为其客户提供保障。他们的保证确保买家在购买由第三方卖家销售和履行的商品时受到保护。有了保证，买家可以放心，他们将按时收到所购买的商品并处于良好状态，如果他们没有收到，他们可以要求退款。
二、亚马逊 A-to-Z 索赔如何运作？
尽管客户为王，但 AMZ 买家在投诉订单后不会立即自动获得退款。AMZ 已经建立了一个买卖双方都必须遵循的结构。
以下是 AZ Guarantee 索赔的运作方式：
如果买家对他们的订单不满意，他们必须联系卖家通过买家-卖家消息或退货请求表达他们的不满，并在 48 小时内等待回复。另一方面，卖家有 48 小时的时间回复投诉并与买家解决问题。这让双方都有机会自行解决问题。
如果您的买家和卖家无法在 48 小时内解决问题，您的买家有资格提出担保索赔。
提出索赔后，他们将手动调查索赔以获取有关交易和订单的更多信息。这将指导他们决定是否授予对您的买家有利的索赔。
在调查过程中，他们可能会联系卖家以获取有关交易的其他相关信息以及卖家在交易过程中采取的步骤。卖家有机会讲述他的故事。
如果 AMZ 要求提供更多信息的请求在 48 小时内未得到回复，他们将同意您的买家的索赔。
根据他们的调查结果，他们可能会批准或不批准您的买方的索赔。如果买方的索赔获得批准，该金额将从卖方的账户中扣除。索赔将反映在卖家的账户状况或订单缺陷率 (ODR) 指标中。
如果您的买家获得了 Az 索赔，卖家可以在 30 天内向 AMZ 提出进一步调查。如果卖家未在 30 天内提出申诉，他们将关闭索赔，并且对卖家账户健康的负面影响无法消除。
如果提出上诉，他们将进行上诉调查。根据其调查结果，该网站将最终决定是否撤消。
三、客户何时可以提出亚马逊 A-to-Z 索赔？
作为卖家，您需要了解买家在什么情况下可以提出 A-to-Z 索赔。这将指导您确保您的客户获得满意的体验。
1、如果发生以下任何情况，买家可以提出亚马逊 A-to-Z 索赔：
商品未在最长预计送达日期 (EDD) 或有效追踪链接确认的送达日期后的 3 个日历日内送达，以较早者为准
该项目从未交付，但跟踪显示它是
交付给买家的商品已损坏、有缺陷或与订购的商品存在重大差异。
商品不符合买家的期望，例如，他们收到的商品与他们认为订购的商品不同，您的买家要求退货，但卖家拒绝了该请求
您的买家根据退货政策退回了商品，而卖家没有退款或退款金额错误
卖家同意退款或换货，但卖家不退款、退款金额错误或未能换货
买家想要退回国际订单，但卖家未提供国内退货地址、预付标签或全额退款，但未要求退货
向客户收取了卖方本应承担的额外费用
2、在以下情况下，客户不能提出亚马逊 A-to-Z 索赔：
当客户向其银行或支付提供商提出拒付时
当您的买家购买数字商品或服务时
当客户使用储值工具购买商品时，例如代金券和礼品卡
当您的买家进行现货购买时
四、您应该如何应对亚马逊 A-to-Z 索赔？
请记住，亚马逊 A-to-Z 索赔不会突然发生。只有当您和买家无法解决买家的投诉时，买家才能提出索赔。所以第一步是尽你所能确保你不会超过这个第一阶段。
收到买家的消息，抱怨他们收到的物品可能会令人沮丧和沮丧。但是，无论您感觉如何，您都应该及时礼貌地回复买家，因为迟到的回复会增加买家提出索赔的机会。首先，控制自己的情绪，客观地审查订单，确定客户的不满是否有道理。如果您意识到自己有过错，请记下您做错了什么，并制定计划在这方面进行改进，以造福您的业务。
在某些情况下，这可能不是你的错。例如，该物品在发货时可能状况良好。然后在装运或交付过程中，物品损坏了。正确的做法是向买家退款或更换商品(如果买家可以选择该选项)。但是，如果这个问题出现的次数过多，您应该向快递公司提出问题或使用另一家快递公司的服务。
如果买家的索赔是合法的，请及时回复他们的投诉，并尽最大努力在 48 小时内与买家协商解决。真诚道歉、退还商品费用或主动更换商品，具体取决于买家喜欢的任何选项。如果您在此阶段不向买家退款，并且最终在他们的调查正在进行时这样做，这将反映在您的 ODR 指标中。因此，最好在最初的 48 小时内解决问题。
查看订单后，您可能会发现您正在与诈骗买家打交道。总会有买家想要快速吸引卖家。由您来权衡您的选择：您是愿意退款给买家还是陷入可能浪费您时间的索赔纠纷?如果该物品价格不高，最好退款给买家并继续前进。因为如果事情没有按预期进行并且亚马逊发现有利于买家，它将对您的账户健康和评级产生负面影响。
如果买家的投诉不合法，请尽量在沟通中保持文明。粗鲁的回应将被记录在案，这可能会损害您的帐户。如果您因任何原因无法与买家解决问题，亚马逊将对索赔进行判决。亚马逊很可能会与您联系以获取更多信息以帮助他们进行调查。因此，您需要经常检查您的电子邮件，以免错过任何来自亚马逊要求您对A-to-Z 索赔采取行动的消息. 当您收到要求提供更多信息的请求时，请及时回复。确保您提供所有可能对您有利的相关信息。在文本框中输入您的评论时，请确保使用有节制和礼貌的词语。您的回应对亚马逊的决定至关重要，因此您需要不遗余力。
五、将来如何避免亚马逊 A 到 Z 索赔？
由于亚马逊致力于客户满意度，亚马逊索赔通常以有利于买家的方式解决。因此，如果您采取积极措施尽量减少或避免面临亚马逊 A-to-Z 索赔，这将有所帮助。
以下是您应该遵循的一些最佳实践，以避免将来出现亚马逊 A-to-Z 索赔。
优化您的运输流程
亚马逊声称的主要原因之一是买家的物品没有按时到达。作为卖家，您应该按时发货。为避免延误，请尽量在预计发货日期之前确认发货。
您还有责任确保在预计交付日期 (EDD) 之前交付物品。如果交货将被延迟，请不要等待买家先联系。积极主动地通知买方有关发展，提供解释和道歉，并确认他们同意接受延迟交货。
此外，请确保您包含有效的货件跟踪。这样，买家无需联系您即可查看他们的货件状态。如果您在未提供跟踪的情况下发货任何订单，他们将自动批准买家的索赔并从您的帐户中扣除金额。
此外，如果货物有价值，请包括买家的签名确认。买家的签名作为他们收到物品的证明。如果亚马逊的调查并不清楚买家是否收到了该物品，亚马逊更有可能以有利于买家的方式批准索赔。这是卖家失去亚马逊 A-to-Z 索赔的最常见原因之一。
仔细包装您的物品
买家提出 Amazon Az 索赔的另一个主要原因是他们收到的订单已损坏。包装物品时应该非常小心;使用优质的包装材料，如果物品易碎，请添加额外的包装。
创建准确的产品列表
买家有时会提出索赔，因为他们收到的商品与根据他们在您的产品列表页面上阅读的信息所期望的不符。产品列表中最重要的部分是产品描述和产品图片，因此请确保对它们进行优化。
您的产品描述应包含有关产品的准确信息。您不应包含虚假或夸大的声明以吸引人们购买您的产品。使用要点突出产品的功能和优点。这将有效地迫使买家下订单。不要忘记包含相关关键字，这样您就可以在搜索结果中排名更高。
您的产品图片也应该清晰，以便买家可以很好地了解他们将收到什么。您应该包含多个从不同角度显示产品项目的高分辨率图像。
您的图片应设置为白色背景，尺寸应为 1000 x 1000 像素，以便买家可以放大。
获得高质量产品图像的最佳工具是 Zonbase Photo Enhancer 工具，用于编辑照片并使其更具吸引力。Photo Enhancer 工具将有助于突出您产品的所有功能，让买家在购买您的产品时感到自信。
此外，您应该确保您的产品与正确的亚马逊标准识别号 ( ASIN ) 相匹配。您还应该确保指定正确的条件。例如，不要说别人使用过的物品是新的。
您还应该定期更新您的列表以删除任何缺货商品。如果客户最终订购了缺货商品，请取消订单并通过电子邮件通知买家，他们不会徒劳地等待他们的商品到达。
有明确的退货政策
您的退货政策应包含现实条件和时间表。如果您无法承担退货费用，则政策应明确规定买家在提出退货请求时有责任承担费用。
及时回复买家信息
如前所述，如果您在买家联系您后 48 小时内未做出回应，或者双方都无法在该时间范围内解决问题，买家只能提交亚马逊 A-to-z 索赔。因此，您应该确保及时响应买家，以增强他们的客户体验。
如果买家提出退货请求，请在 48 小时内回复请求。如果买家有资格获得退货，您应该全额退款给买家，而不要求退货。
此外，如果买家要求退款，您应该及时退款给买家，以免买家向您提出亚马逊 A-to-z 索赔。
六、结论
第三方卖家，尤其是在FBM模式下自己完成订单的卖家，需要与客户进行有效的沟通，给他们最好的客户体验。如果不这样做，卖家将面临面临亚马逊 A-to-Z 索赔的风险。这可能会对卖家的评级和收入产生负面影响。
虽然作为卖家的错误是必然会发生的，但您应该尽可能多地专注于尽量减少或防止可能导致 Amazon Az 索赔的事件。
请记住，满意的客户很可能会回来或给予好评，因此请始终将客户放在首位。
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