众所周知，日本乐天是出了名的严格！
每年年末年始，是乐天平台对于店铺的年度考核点，在这个时候，就有一大批店铺因为各种各样的原因不会被续签。而在平日，乐天最神秘的部门品质管理部还会时不时巡查一波，揪出一些违规店铺直接关闭。迄今为止，乐天市场始终保持在5.6万家店铺左右的总数量。每年很多新店铺进来，自然也有很多老店铺会被关掉。
如果说亚马逊的生态体系是“强者恒强”——只要你做到Best Seller，不犯错的情况下基本就保持稳定出单量。那么，乐天的生态逻辑就是“共同富裕”——确保每个店铺都有一定的销售额，确保每个人都有机会跑出来。
在卖家招募方面，亚马逊是“多多益善”——只有足够多的竞争者，市场机制才能够确保最好的价格和品质。而乐天或许就是“知足常乐”——控制总量、保持质量，通过内部严格的品质管控机制，把优秀的卖家留下来。
乐天店铺被关店，一般分为“契约终止”或者“契约中止”。前者是年度不续签，后者则是服务中因为可能存在的违规行为被停止合同从而关闭店铺。
先说契约终止，也就是不续约的情况。
乐天平台的“品质管理部”，是最神秘的存在，类似于明朝时期的“锦衣卫”。他们掌管了乐天店铺开店的审核、违规的巡查及认定、乐天店铺续约与否的把控以及平台发展规则的制订和执行。品质管理部最让人“不爽”的是：不告诉你具体原因——开店不通过，没理由;关店，没具体原因。对于卖家来说，就像一把达摩克里斯之剑悬于头顶，畏惧之心油然而生。
乐天解约通知书模板(恐怖啊)
一般来说，不续约的情况分为几种：
1、有违规迹象，但无实锤
这种情况不算少。很多时候，违规的认定比较模糊，那就先打上几个标签，如果销售额也不是很好的话，基本上就会被终止合同。举个例子，你刷了三五单，貌似也没有特别严重，但是如果被排查到，品质管理部不能完全明确证据链的情况下，再加上你销售额每月只有几十万日元，大概率就不会续签。如果有实锤，那估计等不到年度考核的时候了，半路就会被“契约中止”。
2、无法提交主体相符的证明
这种情况最普遍。常见于租店的卖家或者用空壳公司注册的乐天店铺。很多中国卖家是直发小包到消费者手里，主体公司也没有实际经营地址，无法提供水电账单租赁合同，甚至法人也都更换过，没有主动报备。一旦品质管理部要求提供相关证明，你如果没有及时提供准确的资料，就可能被关掉。
举例，以下几种情况一旦被发现，很容易被立刻解约：
・海外发货(如果没有合理理由，认定属实，立刻解约)
・多店IP关联(一旦坐实，全部关闭);
・侵权严重、投诉较多;
・主体公司法人变更、空壳地址、无工作人员等;
这里要补充说明一下：法人做了变更，或者地址变动，或者营业藤本的内容有了变动，是否需要主动报备给乐天呢?答案是：最好是主动报备。乐天官方一定会询问具体理由，要有充分的合理的解释才可以。一旦在续签的时候被排查到没有主动报备，被解约的可能性很大!
3、店铺运营不好，分数不高
乐天毕竟是平台，肯定还是喜欢那些销量高、评分高的商家。所以很多店铺一个月就做个几十万日元，店铺评分都在3.5以下，你觉得乐天还把你放在那里滥竽充数的意义是什么?销量和评分这两个指标里，肯定还是评分最重要。我们也见过一个月做几千万日元，评分在3分以下的店铺最终也没有续签的案例。
4、主体公司出问题
每年续约的时候，乐天都会对主体公司的信用背景做二次调查，从银行、税务、海关、法院等多个渠道得到该公司的相关反馈，如果该公司出现较多违规甚至违法的情况，或者法人出了问题，那么大概率就不会被续签。
5、没有及时付钱、没有及时应对
这种情况不太多，但也会发生。每年需要缴纳年费或者服务中途需要缴纳一些费用的时候，都是拖拖拉拉，就很容易发生这样的事情。乐天后台的「お知らせ」也要及时查看，特别是品质管理部的，务必及时应对。我们真的见过有个卖家，运营人员的日语不好，理解错了内容，以为没啥事儿就没回复，结果最终就被关掉了。
6、人工审核的偶然因素
但凡老司机都知道，乐天的品质管理部，首先是大数据筛查和审核，先摸出第一波名单，然后人工介入做最终判断。既然是人工，那么就必然存在“标准不统一”、“心情好不好”、“原则是否坚守”等各种偶然因素。最关键的还是，不续签也不给具体理由，你到哪儿说理去?抗诉都无门，一拳打在棉花团里。
我们重点要讲的还是“出店契約解除”这种情况。也就是俗称的“关店”。
首先，乐天还是保持了一贯不给出具体理由的作风，只说你违规了，要关掉你。具体犯了啥事儿，你心里有数吧?这种“以心伝心”的日本式表达，很多中国卖家表示不能理解。或许这也是彼此给个台阶吧——如果告诉你具体理由，一定拼命举证，最终进入漫长的拉扯。乐天又不是法院，只是商业公司，我不跟你续签，好像也没啥问题。
其次，一旦你收到这封邮件，基本上就歇菜了，不用特别去做无谓的挣扎。店铺救回来的概率是微乎其微的。除了不知道具体原因之外，你连找谁都不知道。就算找ECC去内部询问，也很难拿到明确的原因。就算你知道原因，苍蝇不叮无缝的蛋，很多店铺多多少少涉及违规，这时候除了“悔之晚矣”，你还能怎么做?
如果你一定要抗争到底，死个明白，也不是没有办法，只是付出的代价比较大。直接聘请日本律师给乐天发函起诉，要求给出明确理由并纠正错误。我们也见过卖家真这么干过，但是，败诉的可能性很大。还是前面那句话，乐天是商业公司，关店是商业行为。咽不下这口气的卖家，可以试试。这是个馊主意，真的是担心你花了不少钱，结果还是没有改变。
运营乐天店铺需要遵守的9大原则
运营一个乐天店铺，首先就需要“熟读乐天规则”。包括但不限于乐天大学、品质管理规则、扣分规则等等。这些不牢牢记住，以后会有苦头吃。
乐天扣分的起步价就是5分，根据运营违规行为确定分值，年度累加。如果一年达到35分，就会给出相应处罚——排行榜、搜索排名、违约金等。如果一年累计达到100分，违约金会飙升到300万日元。甚至直接就解除合同。
乐天店铺扣分的不同积分段及处罚
如果从具体违规的情况来区分，以下几种是中国卖家最容易碰到的问题：
1、海外发货
这种情况实在是很普遍。但是，如果你发货很慢，发货地点也不做隐藏，那就过于敷衍了吧?海外发货不可怕，可怕的是消费者投诉。这才是真正致命的导火索。乐天是完全的“用户至上主义”，一旦接到投诉，立马处理。你连抗辩的时间都没有。
所以，有些店铺就会暗搓搓的在页面里加上一个“本商品从海外发货”的小字提示，以备审查的时候可以提供证据。
另外，碰到质询的时候，该主体公司怎么应对，写出合理的理由，也是抗辩成功的关键因素。很多租店的为什么容易被关，跟法人不愿意去积极应对有很大关系。但凡上点心，写出很好的事业计划书和保证书，安全过关的可能性很大。
2、产品侵权、图片侵权等
这种侵权其实也分为“有意为之”和“无心之失”。如果是有意为之的，活该。大部分运营还是无心之过，所以运营人员在使用图片和选品时，一定要慎之又慎，最好是反复比较，或者就用自己所拍摄的图片最好。
外观侵权也好、肖像侵权也罢，很多运营确实对日本没有那么了解，常在河边走，哪能不湿鞋?但是，违规事实是成立的，如果严重的话，则可能直接导致被关店。
3、销售违规产品或主体不符产品
特别是药事法相关产品，一般都需要销售资质，你如果随便上架，很容易被举报违规。化妆品也是同样如此。部分卖家还会打擦边球，卖卖成人用品，这都是火中取栗，危险的很。
主体不符的产品，指的是你明明没有相关许可资质，但依然大量销售此类产品。又提供不出合规的资料，那么就会被判定违规。
4、刷单
对于中国卖家来说，刷单是一种运营手段。但是，要安全的刷，要悄悄的刷，要慢慢刷，要有技巧有节奏的刷。我们见过一个卖家，一周之内刷了上百个评价，这不是没事找抽吗?你一个月就没多少销量，这款产品这么受欢迎吗?链接直达，直接下单，还直接留评价，这不是把平台当傻子吗?
我听乐天内部的人说过，平台大数据模型其实能够知道哪些店铺刷了单，但如果就刷了三五单的情况下，也不会特别出手。可如果你干的太猛，又被用户投诉，那指定就是跑不了了。
5、骚扰用户等违规行为
中国卖家很喜欢在包裹里塞小卡片，或者额外送个小礼物，希望用户看到之后留个评价送你东西之类的。这是乐天明令禁止的行为。
甚至有的卖家会直接发邮件给用户，这更是很容易被投诉。一定要记住，卖家老老实实卖货就完事儿，不要试图联系用户。日本人很重视隐私权，他收到你的邮件，很多时候不会感到“惊喜”，而是“惊吓”——你怎么知道我的地址和邮件，如果以后做出其他事情我该怎么办?
聪明的卖家都知道如何在商品详情页或者站外做一些动作，这是在规则允许范围内的。按照日式的社交礼仪，没问题!
6、违反景品表示法
日本的景品表示法，类似于咱们中国的广告法。很多卖家在写产品卖点的时候，恨不得天花乱坠。这是很危险的行为。我们在2022年写过一篇文章《景品表示法，你必须去了解，不然会挨锤》，大家可以自行了解更多。
一句话，如实描述，不要过度渲染。如果真的有实打实的材料可以证明，务必证明其权威性和出处。
7、其他可能违规的行为
比如，没有及时交钱，那必须直接关掉。
比如，判定你的商品属于“转卖”，这也是违规的。
比如，泄露个人情报，一旦被查实，很严重。
比如，页面里放了外部链接，直接被扣分。
比如，产品品质不过关，被多次投诉。
运营乐天店铺，就要遵守平台规则。这是一个运营人员起码的专业要求。乐天的店铺审核规则被人诟病久矣，但是，细细思考也有其道理。话说亚马逊关你的店铺，好像也没有特别多的理由。商业的规则就是这么残酷无情，所以我们很多时候说，卖家一定不要把鸡蛋放在一个篮子里。有本事的真应该做个独立站——规则是我自己定，我怕个啥。
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