比如下面这位卖家,店铺有品牌的授权备案,几个链接被人恶意修改成其它品牌,失去编辑权,也无法补货,通过后台case和绩效举报滥用入口处理过,没有成功,怎么把ASIN品牌修改回来?
遇到这类问题一定不要慌,保持镇定,一定要按正确的流程去处理,还是有机会改回自己的品牌的。
步骤一:先找亚马逊进行申诉。
可以将如下资料整理好,发给亚马逊品牌团队邮箱brand-registry-service@Amazon.com
详细说明链接被恶意篡改,对客户及卖家都非常不利。下面详细列举证据,如下:
1.自有品牌的话提供商标受理通知书,注册号。如果商标所有人与亚马逊店铺不一致的话,需要提供商标授权书。
2.品牌官网的链接 。这个在早期的备案是必须提供的,但是近几年备案流程简化,已经不是必须提供的资料了。但是在处理滥用的问题上,非常有效。
3.产品图片和包装图片,要求能够清晰展示logo 的实拍图。
4.真实的采购增值税发票。
5.之前链接的出单截图,证明链接的原有品牌信息。
还可以通过后台亚马逊账号的后台找到提出建议这个窗口开CASE,要开英文CASE,提供的信息跟上面一样即可。
步骤二:尝试找到恶搞对象
使用被修改后的品牌去亚马逊前台查看,查看该品牌是否有其他店铺链接再售,可以通过前台去发邮件联系。或者用该品牌去美国商标局官网查询品牌的所有人,如果所有人是公司,再通过天严查等工具查看具体的法人及所在地信息。
步骤三:投诉VC账号
如果是有品牌备案的情况下被人恶意修改品牌的话,使用VC修改的概率是比较大。所以处理的方式应该是:收集证据举报 VC账号,然后拿着举报成功的邮件找商品页面团队去申请拿回编辑权。如何确认是否是VC账号恶搞。可以找服务商做一份asin的监控报告,基本asin的所有修改细节都有纪录。具体投诉VC账号的步骤如下:
发送邮件到community-help@amazon.com,标题为VC Account turning Amazon listings to zombies, turning Amazon to zombie zone。该邮箱是专门处理VC劫持REVIEW合并僵尸等违规操作的,可以说是VC账号的克星。
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