在独立站支付收款通道中，最常用的支付方式就是PayPal和信用卡，而卖家无法避免的就是Paypal的争议订单和信用卡的拒付。今天就给大家分享下信用卡支付失败的原因有哪些?如何避免拒付?
一、信用卡拒付是什么？
信用卡拒付是指在一定的周期内(一般是180天内)，持卡人可以对信用卡账单上的某一笔交易拒绝付款。这是持卡人的权利，商家需尽量规避这种情况发生。
所以遇到拒付问题，对独立站的影响是非常大的，一方面资金无法正常回流，导致资金链压力增大。另一方面前期的广告投入、运营成本，因为订单无法完成，也随之付诸东流，这也导致卖家的损失直线上升。
二、常见拒付原因
信用卡被盗刷：订单(尤其客单价高的订单)发货前需进行二次确认;倘若买家有临时更改收货地址的行为，更应留心，需注意留存相关沟通记录。
恶意拒付：消费者收到商品后假称没有收到，故意发起拒付。
未收到货：卖家在发货后要及时通知买家，并提供物流单号;如因其他原因导致延迟发货，也要及时与买家沟通，确认无误再发货;当然更重要的是，卖家要组建足够靠谱的供应链，保证热销产品及时供货。
货不对板：这也是在警醒卖家，出货时一定要仔细核对，以免因一时疏忽导致发错货，而且店铺内产品包装美化应有度，产品质量要做好管控;另外，客服人员要保持与买家的及时沟通，如有必要及时提供退换货服务。如果确实发货错误，需及时主动跟买家沟通，协商换货或者退款，尽量避免拒付。
买家要求取消订单并退款：可根据既有退换货政策来操作，更明智的做法是在买家下单页面将退换货政策进行标注，以免在退换货上与买家产生不必要的纠纷。
三、拒付率高对卖家产生的影响？
拒付率超过1%，你的支付通道有可能会受影响!如果拒付率过高，卖家不仅需要支付高额的罚金，还影响跨境交易通道的使用，严重的则关闭交易通道。所以一定要选择风控实力强大的公司，能够有效的帮助商家规避无法收款的风险。
四、如何预防拒付问题？
拒付无法完全避免(尤其恶意拒付)，但商家可以通过改进自身产品和服务，尽量减少拒付行为的发生。
1、产品质量把控
增加商品描述的准确性：在产品页面提供详细的描述和图片，让客户充分了解商品特点和规格，避免产生“货不对板”的问题。
优化售后服务：建立高效的售后团队，及时回应客户的质量问题投诉，争取最快速度解决问题，满足客户的合理诉求。
主动邀请客户反馈：通过邮件、短信或在线调查等方式，主动向购买客户索取评价和建议，及时改进产品和服务。
快速处理&主动跟进：客户确认方案后，快速处理。不论退款或是重发，完成操作后安排主动跟进处理并进行售后客户回访。
2、优化发货和物流问题
实时物流跟踪：提供订单的物流跟踪信息，让客户了解包裹运输状态，避免因物流速度过慢而引发客户不满。
专业客服支持：设立专门的物流客服团队，及时跟进客户的物流问题，主动解决运输延误和包裹遗失的情况。
补偿与优惠：对于长时间未收到货物的客户，可以考虑提供适当的补偿或优惠，以缓解客户不满情绪。
3、提升服务质量
提升客服响应速度，及时处理消费者的问题，包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等;
如果卖家还没有办法提供在线客服的话，可以通过FAQ页面或留言板来解答消费者的部分疑问;
需要完善退款流程，提供合理的退款流程，也可以方便客户直接申请退换货，无需向银行投诉。
4、防范诈骗
留意订单的交易进展，是否出现异常订单，比如同一个顾客下了多笔收货地址不同的订单，或是不同的信用卡账户下了多笔订单，收货地址却只有一个。
对此类订单时刻保持警觉，尽可能的保留物流信息的发货证明。可以启用3D验证信用卡交易，减少来自持卡人的诈骗交易，在防诈骗方面选择有资质强实力的专业支付公司。
记录欺诈或恶意拒付的订单，如果后续交易中再次出现，卖家也可以及时拦截。
5、积极进行申诉
如已产生拒付，商家可以进行申诉，申诉成功后，银行就会把这笔交易资金返还商家，对此商家需要注意以下几点：
积极配合支付服务商提交申诉材料;
主动与持卡人取得联系，协商解决，让持卡人主动撤销拒付;
在和持卡人沟通时，保持冷静，礼貌对待，如果态度恶劣，持卡人不同意撤销拒付，对拒付申诉的成功率将大幅度减小。
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