EDM 是 “Electronic Direct Mail” 的英文缩写，直接翻译成中文是「电子邮件营销」，国外通常都称作 “Email Marketing”。
营销的管道有很多种，EDM 营销藉由发送 Email，来达到通知、促销、再营销等等目的，使用 EDM 的目的大致可以归类为：
加深印象延长关系
电子商务增加营收
提高实体活动参与
在寄出 Email 后，自然是希望讯息能递送至客户的电子信箱中，信件被客户点阅，并点击信件内的 CTA 连结而成功转换，到达设定的目标页面。如果是电商，更会进一步希望收件者在收到 email 之后就完成购买。
遵守新规范：Email 营销将更有效果
Google和 Yahoo 近期宣布新的电子邮件寄送规则，于 2024 年 2 月生效。新规则的重点是「身份验证、垃圾邮件率控制和简化的取消订阅流程」，以降低垃圾邮件比例并提高收件匣的安全性。这项新的 Email 规则，目的是希望能打造更安全的电子邮件使用环境。
换句话说，从 2024 年 2 月起，如果你是发件人，一天内对 Gmail 的收件者寄送大量 Email 信件，未来发送 Email 时就「必须遵守」寄件人身份验证、控制垃圾邮件率，并支持一键取消订阅等相关规范。否则，未来你大量寄出的信件将无法顺利到达收件匣。
以下是三个新规则的重点摘录：
1. 发件人身份验证
2. 控制垃圾邮件率
3. 支持一键取消订阅
藉由制定新规则，Google 和 Yahoo 希望提高电子邮件安全性和可信度，打造一个没有垃圾邮件的使用环境。如果你能预先完成相关身份验证，并符合新的寄信规则，将可能获得更好的 Email 寄送成效!这些新规则或许看起来有些复杂，但你不用感到惊慌，跟着我们一步一步了解并完成这些设定即可。
EDM 营销的最佳使用时机，六种常见情境
营销工具的使用时机当然因人而异，各类的客户也必须要将沟通或接触的方式做区分管理，才能用对的工具事半功倍的发挥良好的成效。
针对新客户
以新客户来说：我们大致可将其粗分为「潜在客户」与「准客户」。
对于潜在客户我们比较建议可使用广告简讯、广告联播、 FB 、 Line 、 IG 、 Youtube 等，多方营销管道大范围的吸引可能有兴趣的潜在客户群，而准客户则可搭配 Google AdWords 、SEO 等关键词工具加强被动式的搜寻，增加触及机会。
针对老客户
在老客户的部分就比较适用 email 和 App 推播。
相较于 Facebook 以及 Line@ 来说， email 对时间的敏感度较低，并可以用较不扰人的方式递送信息给客户。另外，email 也适合 App 有重大事件或活动上，用来传达 App 账号服务的内容。例如：
启动服务：App 注册、使用教学、系统更新通知
互动性质：促销优惠、实体活动、信息传递、节庆祝贺
消费讯息：热销商品或特殊优惠提醒
以下列举一些最佳的接触时间点：
1、以 Email 激励唤回旧客
使用激励唤回 EDM(Re-engagement emails)可以重新整理你与客户间的关系，针对流失的客户或很久未互动的客户，提供专属优惠折扣，提醒久未购买的客户产生进一步的消费。
例如：实体小聚、课程预告、课程讲义、问卷调查、文章更新、新商品、购物车里尚未结账、促销活动。
2、Email 交易信息或是重要通知
产品推荐、信息更新都是 EDM 常见的使用时机，其内容也会涵盖客户可能回访、储存的内容。交易型信件包括：注册完成后的确认信、推荐码、购物订单、发票收据等等通知信。
3、欢迎系列Email
当客户完成注册留下联络信息，寄送欢迎信可维持客户目光且通常会有不错的开信及点击率，可以用来：欢迎注册、介绍服务、初步的使用教学、电商「首购礼金」等等欢迎信。
4、客户的生日或节日
在客户的生日或其他节日，如圣诞节、感恩节等，发送祝贺邮件或促销活动的 Email 可能会有更高的开启率和响应率。在节庆时顾客流量会比平常多 50%，有 15%的消费者会上网寻找购物灵感，潜在客户的基数变大了，化为实际订单的可能性也跟着提高。
即便这些数据都是以美国市场为主，但消费者年底购买动机、预算都会随着商人塑造的氛围、年终红利等外部因素提升，因此更要跟上这波百家争鸣的热潮。
5、新产品或服务的推广
当你推出新产品或服务时，发送 Email 通知现有客户并提供促销折扣，可以让客户感到特别，并提高他们购买的机率。如果你有任何特殊的促销活动或优惠券，您可以通过发送电子邮件告诉您的客户，这可以帮助您提高销售额，同时让客户感受到你对他们的关注和关心。
6、客户回馈调查
如果你希望客户提供反馈或评论，可以发送一封 Email，请求他们分享意见，这可以帮助你改进产品或服务，提高客户满意度。
EDM 营销有什么好处？
纵然社群媒体近乎称霸了近几年的网络营销，但如今脸书的触及率暴跌，传统的 Email 营销在企业营销策略中的重要性又再次回升，忠诚会员的经营、有效的会员名单获取，终究还是靠电子报经营，根基才打得更加严实。
根据Smart Insight 的调查，社群媒体虽然近年更受欢迎，但其转化率不到传统 Email 的一半，email 的转换率平均能达到 4.29%，而社群媒体只有 1.81%。就算有了更精准的用户卷标和投放广告工具，但社群媒体的营销精准度仍然跟不上针对特定客户精心设计的电子报营销。
当然，不同的人要藉由不同的管道触及，善用你手上的各种工具，才是最佳的营销策略。
如何用好 EDM营销？
首先，要根据你的需求选择适合你的 Email 发送平台(例如：电子豹)，完整的 Email 发送通常包含以下三大主轴：
1、搜集名单
建立一个 EDM 营销活动首先你手上要有 email 名单，搜集名单的管道可能来自于你的注册会员、网站上的订阅窗口、举办实体活动等等，但是千万不能使用购买名单的方式，会让你的信件被当成垃圾邮件、将来难以到达使用者的信箱。
2、寄送活动
在你有了想要发送的对象、内容，使用电子报发送软件建立你的 EDM 活动，并安排时程寄出。发送电子报这个看似简单的行为，「啊不就是寄寄 email 吗?」你会问，但是当你是要寄送大量邮件、寄送好看的 email 模板时，中间就会牵扯到复杂的线路声誉(到达)、信件主旨(开信)、信件内容(点击)、CTA(点击)等等，不然你以为电子豹每天都在干嘛?但是只要你够了解你的 TA，建立与他们密切相关的营销内容，基本上就已经做到八成了，接下来就透过数据观察追踪，持续优化。
3、追踪数据
透过寄送活动信件，或是筛选名单字段，你可以帮你的名单分群、分众，优化开信率、转换率也节省寄送的费用。另外，透过A/B 测试找到最佳的信件主旨、文案、图像设计也是常见的进阶优化方法。
精准营销：追踪并优化开信、点击、达到率
没有一个营销工具能完全符合所有的客户需求，所有透过客户的足迹数据，关注其消费历程中的行为和习惯，加以分析判断各类营销工具的功能与特性，才能更精准的在适当的时间运用合适的工具，成功的向客户推销产品及服务。
总体而言，发送 Email 给客户的时间应该在客户最关心的事情上，并且适应其个人时间表和偏好。如果您不确定何时应该发送 Email，可以通过市场调查、A/B 测试和客户反馈来确定最佳时间。
发送电子邮件给客户应该是有目的和价值的，让你与客户保持联系，提供有用的信息，以及获得客户的反馈和支持。
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