这两天看店铺的时候发现有个三星feedback，feedback不同于review，feedback是买家对于下单后整个体验的意见，能够反映买家在包装、运输、商品描述准确性、商品状况以及客户服务方面的满意度，直接决定账号的表现，收到差评会导致店铺分数降低，影响店铺的整体表现，客户下单才能留feedback，且只能针对服务或者物流，review是针对产品的评论，客户下单与否，都可以留review。
Feedback查看路径，打开商品链接，右侧栏有个sold by XXX，点击后就能看到客户留的feedback，客户留的feedback内容大多关于商品质量，而不是服务和物流，这就可以请求亚马逊删除了，删除路径是，亚马逊后台菜单栏--绩效--反馈管理器，就会看到差评feedback，点击右侧选择请求删除，然后点击是，亚马逊就立即删除feedback，大家能看到feedback星级的变化。需要注意的是，feedback只能60天内请求删除，超过期限就会保留一年，差评多不仅会影响账户整体表现还会影响账户安全，所以要及时处理，另外大部分是可以被删除的，如果实在删除不了，可以公开发布卖家的回复，引导消费者，降低差评对客户决定的影响。
公开回复时的注意事项：
1. 不要拖延回应时间。快速回应能向查看资料页面的买家证明关注并重视客户服务;
2. 回复时不要把姿态摆得过高。卖家的初步反应可能是维护自己的企业，甚至想指出反馈的每个部分都是错的、假的、不准确的或者不能代表企业。公开回复是为了说明愿意帮助买家解决问题并感谢他们的反馈。不要显得急于争辩或完全不理会买家的反馈;
3. 不要透露任何关于自己或买家的私人信息，包括联系信息(姓名、电子邮件地址、电话号码、地址)或支付信息;
4. 不要向买家提问或开始对话，因为买家无法回复公开回复，可以通过买家与卖家消息服务联系买家，解决问题。
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