是平台在保护买家还是在整“幺蛾子”?
BBC报道称,数百名Etsy卖家收到了平台发来的电子邮件,通知他们正在启动其“储备系统”,也就是卖家账户中的部分钱要被充当储备金。在收到通知后,就有卖家的销售额陆续被扣。
图源:BBC
Etsy方面称,这部分钱(支付储备金)将被用于“确保市场安全”,并支付任何潜在的退款。卖家每笔订单中获取的资金的75%要被保留在账户中,保留期一般是45天,这也是平台为了督促卖家更好地履行订单,不要积压订单。
Etsy方面还表示,只有2%的卖家账户上有储备金。根据规则来看,“为订单添加有效跟踪,并确认订单在运输途中”时,储备金就会被平台释放。
储备金系统并非Etsy独有,然而这么高的比例实属罕见,有消息称亚马逊的老卖家(开店一年,处理100个订单以上)储备金水平仅为3%,这一资金用于解决交易中的纠纷。
根据Etsy的政策来看,暂停付款的原因包括销售额突然增加、最近才进行首次销售、商店违规或其他风险因素。
然而,有卖家认为,他们的资金是在没有缘由的情况下被突然扣押的,或者给出的理由并不具有说服性。甚至有的卖家账户被置于90天保留期内,平台还扣留了75%的销售额。
卖家称,Etsy此举只能让他们用信用卡和家庭贷款维持业务运转、生活,这让他们缺少了继续购买生产材料的周转资金。
很多卖家担心,Etsy此举将导致很多有潜力的小微卖家陷入经营困境。
数百名受影响的Etsy卖家正在计划“罢工”或抵制,并组织各类在线团体。Facebook中的群组Etsy Reserve Strike,已拥有超1100名成员。
不过,卖家虽然想要投诉或为自己申辩,但是也有很多卖家也希望匿名进行,以确保他们的店铺不会被平台删除。
Etsy此举饱受争议之后,又表示将“大幅减少”暂停的资金数额,却并没有说明新的比例或者时间规定。有卖家认为,公告“缺乏细节”,对资金处理方式如此不明确感到“非常失望”。
Etsy与卖家的争执引发了抵制呼吁,这也给公司带来了压力。其实Etsy 4-6月期间,利润已经比去年同期下降了15%,降至6190万美元,未来三个月的收入预计还将低于预期。
作为以手工艺品、定制商品闻名的电商平台,Etsy近年来争议不断。今年3月硅谷银行暴雷之后,Etsy就拖欠了一批卖家的销售款,引起众怒。此外,Etsy引起的争议并不局限在金钱上,还有平台经营环境的恶化。非手工制品也开始出现在平台上,以低价挤压手工艺品生存空间,再加上不断上涨的各类费用,令卖家苦不堪言。
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