而一个卖家有一条链接前阵子因为频分调到4.6后，转化率直接跌了一半。后面一顿骚操作后终于弄回到4.8分。那他究竟是做了什么操作呢?
一、删差评
删差评路径很简单。打开后台 -- 在目录里点击“品牌” -- 点击"买家评论" -- 接着要么联系买家，要么给买家全额退款。反正最后都到站内信里有一个你跟买家沟通的记录 -- 接着的内容就是你在这个站内信窗口跟买家沟通。
那怎么沟通才能让买家删除评论，又不违反亚马逊的规则呢?没错，我的操作是给买家全额退款，并邀请他们更新亚马逊购物体验。这里定会有运营说，“更新，购物体验”这些词不是不能用吗?首先，我想说的是，确实有运营用过这几个词，而后收到了亚马逊的操控评论绩效。但是只能告诉大家我目前还没出过事。因为我这么真没shua，也不知道出事的那些卖家有没有shua，也不保证。随附几张我成功删除差评的截图
细心的卖家可能已经看到，就连截图中的卖家都意识到他们的更新评论有可能会触发亚马逊政策，更别说有的卖家直接在亚马逊站内信回复中提到“review”这个字眼。所以这种操作还是会对亚马逊账号有所影响，能不用，则不用。
说了那么多，还不是来看站内回复模板的。行，下面是我找GPT写出来的模板：
Dear **,
Thank you for your patience and understanding throughout this process.
Here, I am reaching out to you in an effort to make amends. After careful consideration and discussions with our management team, we have agreed to provide you with a full refund for your order. So if you agree, we'd like to give you a full refund right now in the hope that this resolution will alleviate any inconvenience or dissatisfaction you may have experienced.
Furthermore, we would greatly appreciate it if you could take a moment to update your overall shopping experience with us. It will assist us in understanding the areas where we can further enhance our service.
Best regards
前面说到，站内沟通风险还是会有，那可以站外联系不，当然可以。找服务商买邮箱，接着还是发上面的内容给他，只要把购物体验改为亚马逊评论就行。
那又有买家说了，如果站内站外都联系了，买家不回怎么办?那就只能用下下策了，卖惨。可以说自己是第一次创业，经验不够。或者说自己是单亲妈妈，身兼两职等等。但是卖惨始终不是最佳方案，会给你的品牌带来不太好的印象。
二、请求评论
请求评论的路径这里再重复一遍：管理订单 -- 点击进入订单 -- 右上角点击“请求评论”。只要你的订单商品送达日期在5-30天之间，就可以通过亚马逊代发邮件，请求买家提供评论，每个订单可发送一次请求评论。
这边测试的留评率对比的数据是这样的，在没有使用“请求评论”之前，自然留评率只有1%-3%。而在使用了请求评论之后，自然留评率达到3%-5%。俗话说得好，免费的是最贵的，请求评论虽然免费，但来的可不一定是好评。但无论是产品质量是好是坏，我都建议你们去做一下请求评论，为什么呢?因为你的产品质量如果真很差，差评始终都会来的，早点知道，早点改进不是更好么?(如果用黑帽解决控评的当我没说)
虽说不能控制好差评，但是我这里提到一些小技巧，可以提高买家的好评率呢?这里就需要用到卖家精灵出品的ERP“优麦云”。
第一，选择正确的索评对象
虽然亚马逊代发的邮件模板都一样，但我们也还是可以通过筛选供哪些订单来索评，从而侧面提高获取好评的几率。我附上一些筛选条件和优麦云的截图
退货的订单、换货的订单、买家之声留评的订单或买家，都不要去邀评
Feedback里面给出的差评，以及订单自然评论星级低于3.5分的产品，也不要去索评;
在提价的初期，不要去索评，以免因为价格、体验等原因招来买家差评。
(来源：优麦云 -> 客服邮件 -> 自动邀评功能)
第二，合适的索评时间
根据国外的调查，有23.63%的收件者会在收到邮件1小时内打开，2小时内的比例为9.5%，而3小时后和4小时后的打开率就会明显下降，24小时后几乎为零。
因此，我们应该尽量把发送时间控制在买家习惯(也可以是出单高峰期)的1小时之前，而不能提前太多时间发送邮件。
如果出单高峰期不明显的，可以从普通的作息时间来看，早上7-9点，下午12-14点，以及晚上8点以后发送邮件可能会有更高的打开率。
第三、筛选订单到货时间
过早的一个请求时间，买家还没进行体验，给好评会比较担心产品出现问题，而太长的时间，已经对产品记忆很弱了，无法做出正确的判断。
因此，最佳的情况是，在收货超过7-15天之间，提醒买家对购买的产品给出一个评价，此时来好评的概率会比较大。
(来源：优麦云 -> 客服邮件 -> 自动邀评功能)
第四、索评辅助工具
当订单数量太多，以至于无法通过点击亚马逊后台订单页面来完成时，可以考虑使用优麦云的“自动邀评”工具(前文示例图功能)。
该工具基于亚马逊的“请求评论”功能，可以根据设定的邀评策略，自动批量点击订单中的“请求评论”按钮，来帮助卖家更有效率地获取买家评论。
(来源：优麦云 -> 客服邮件 -> 自动邀评功能)
除了“自动邀评”以外，还会自动同步1-3星的Feedback，按照订单、邮箱、Asin手动添加邮件黑名单，排除这部分订单的评论请求操作。
(来源：优麦云 -> 客服邮件 -> 邮件黑名单功能)
以上则是对于评论维护的小技巧
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