无论是做国内的电商还是做国外的跨境电商，让人头疼的两大问题 是专注于提高客户留存率？还是专注获取新的潜在客户？换句话来说就是 提活还是留新？（提高老用户活跃度，留存新用户）本文两千字，坐好了，听我一一道来。
提活与留新
留住老客户对你的业务具有很高的投资回报率，并且可以帮助你的公司在很长一段时间内业务维持可持续的增长。
对于创业初期的人来说，留住老客户可以更快地增加收入。
当一家企业将客户留存率提高 5% 时，就可以带来 25% 至 95% 的销售利润增长。
客户维系策略还可以让企业和消费者之间建立更牢固的关系。
客户会成为品牌的忠实拥护者，并会转而推荐他们的朋友和家人也向你购买。
简而言之，在寻求增加销售额时，留住老客户应该是你的主要营销策略之一。在此我们将详细罗列你在留住客户方面需要了解的所有内容以及可以立即开始使用的最佳方法。
消费群会随着时间的推移而发展和壮大。
公司可以计算出平均每位客户的消费生命周期价值，我们也称之为Customer Life Time Value——公司在客户生命周期内从单个客户那里可获得多少利润都是可以计算出来的
为了最大化客户的终生价值，公司需要奖励客户并制定计划来建立这种关系。
获取客户似乎是一种更具成本效益的业务增长方式，但实际上，获取一个新客户的成本比维系一个老客户的成本要高 7 倍——而且维系老客户它可能是一个见效更快的过程。
此外，当客户经常光顾你的生意并忠诚于你的品牌时，他们不仅会探索更多你的产品，而且会为你的业务带来更多利润。
你可以想想你最忠实于哪些品牌，以及你为这些企业提供了多少业务?
留住客户的最佳实践方法
1. 品牌忠诚度奖励
留住老客户可以建立品牌忠诚度，那么为什么不奖励那些已经在你这里购物的客户呢?
这不仅可以作为一种额外的动力，而且可以通过让消费者感受到你的谢意而拉近关系。
84% 的消费者表示他们更倾向于选择能奖励他们忠诚度的品牌。
那么你如何用你的销售漏斗模式做到这一点呢?
你可以将回头客引导至你专门为忠于你品牌的人建立的销售渠道。
这些销售渠道可以为忠实客户提供额外的优惠和特别优惠。
进入这些渠道的客户会被告知他们获得这些优惠的确切原因。这让他们觉得自己是一个专属群体的一部分，可以有更多的忠诚度。
请不要忽视忠实的客户。向他们表达你真的很感谢他们对你生意的惠顾。
2. 通过沟通建立良好的客户关系
当客户觉得公司非常了解他们时，他们通常会做出积极的回应。
除了在电子邮件和 Facebook 广告中添加客户名字之外，还可以分析你现有的客户购物数据，以便发送个性化的内容，例如基于他们上次购买的产品推荐。
或者在他们的生日、周年纪念日等发送优惠。
通过这种程度的个性化，它可以激励以前的客户回来再次购买。
3. 提供一次性追加销售
本质上，当你提供追加销售时，你是在说服客户购买额外的商品以获得更多利润。
追加销售可以简单到提供额外的产品来尝试或让他们有机会升级产品。
追加销售是一种双赢的策略，因为它们可以帮助客户与你的产品达成交易。
3. 使用相关的电子邮件/社交软件营销活动 Email Marketing
这是帮助重新吸引和奖励现有客户的快速方法。
通过自动化营销，你可以创建不同的活动，提供促销惊喜、新产品信息、公司更新等。
这些活动的目的是感谢客户之前的惠顾， 并鼓励他们尝试新的或不同的产品。
但请不要持续用广告轰炸客户邮箱 ，而是针对最近使用促销代码或免费商品不活跃的客户创建特定的广告。
4. 通过webinar（类似于国内的直播形式）来对客户进行产品展示和信息指导
除了电子邮件营销活动之外，留住客户的另一个好方法是通过Webinar为他们提供具有指导作用的商品信息。允许公司与客户互动并进行实时对话。
这有助于公司更好地满足客户对产品的需求。
通过研究，找出你的观众观看和参与最高的主题，并创建出值得他们花时间观看的文案内容。而商家也能通过展示专业知识来树立品牌信誉。
5. 不要害怕降价销售
有时，客户可能会放弃购买后续商家所推荐和追加销售的产品 ——但你仍可以重新吸引他们，以免永远失去这批潜在消费者。
降价销售是以更便宜的价格提供不同产品，客户购买它的概率更高。
另一种降价销售策略包括以略低的价格提供他们最初拒绝的相同产品以及额外的奖励，例如免费送货或下次购买的折扣。
可以通过测试这两种策略，看看哪个具有更高的销售转化率 。
7. 将客户服务扩展到社交媒体渠道
可能你已经制定了有体系的客户服务计划，但你的大部分客户群可能都在各种社交媒体渠道上。
那就使用公司的社交媒体渠道提供更积极主动的客户服务方法。
例如，Twitter 回复可以帮助公开解决客户的问题。
这样，其他客户也可以同时从中受益。
归根结底，一切都是为了与客户建立信任关系。
拥有各种客户服务渠道可以更好地参与并留住客户。
8. 寻求反馈
与任何公司一样，企业需要客户反馈，不仅要了解他们的客户群，还要改进他们的产品和服务。
创建在购买后询问客户反馈的渠道，以了解整体购物体验中什么是好的以及可以改进的地方。
如果客户选择退出你的电子邮件，请务必询问他们为什么选择退出。
确保有给力的工具来收集和分析你的客户数据，以便你可以识别需要改进的领域并及时修复它们。
同时，在征求客户意见时，要让客户感到被重视，让他们知道公司对于反馈会有所作为。
当你查看你的保留客户计划时，可参考你可以在当前的销售渠道中开始做点什么，以创造更多的品牌忠诚客户。
你是如何通过各类渠道留住客户的?哪些方法最适合你?
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