众所周知，亚马逊商品真实性(假冒商品)和商品状况违规将会直接影响到账户健康状况。
今天就跟大家分享一下这两个问题ASIN级别和账户级别的违规以及申诉注意事项。
01.ASIN级别
ASIN级别的商品真实性买家投诉和商品状况买家投诉，是指那些被标记在“亚马逊卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性”页面上的违规。
亚马逊官方
注意：这些违规如果没有在180天内进行申诉或申诉失败，都可能影响到您的账户健康。
1 、商品真实性（假冒商品）
商品真实性(假冒商品)买家投诉有以下两种常见违规类型：
情况一：商品本身就是假冒商品，但商品详情页面上包含误导性内容。
卖家在商品详情页面的品牌栏上将商品描述为普通商品，在制造商信息一栏却填写了某知名品牌，但买家收到商品后发现商品并非该品牌商品。
情况二：商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品。
买家收到了商品，发现并非原厂包装，对商品的真伪提出了质疑。
2 、商品状况买家投诉
商品状况买家投诉有以下几种常见违规类型：
1 、商品质量：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。
2 、商品过期：买家反映商品临近保质期或已过期。
3 、二手商品作为新品出售：商品详情页面上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损。
4 、商品错发：买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码，和数量。
5 、版本错误：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。
6 、与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。
7 、商品缺陷：买家声称商品开箱即损坏，存在瑕疵。
一般情况遇到真实性问题，ASIN级别申诉主要是承认违规和不承认违规。
如果承认违规将不能再继续销售违规商品。如果重复上架该违规商品，可能导致ASIN级别违规升级至账户级别违规，最终导致账户停用风险。
不承认违规的话需要提供充分的解释，说明违规不存在或被错误标记为违规，比如真实性问题、与描述不符等违规需要提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。
02.账号级别
一般来说，以下几种违规类型，将可能导致账户级别违规：
1 、承认ASIN级别违规后重新上架违规商品
2 、假冒投诉：买家针对商品真伪提出投诉
3 、产品质量投诉：买家针对商品质量提出投诉
4 、伪造发票：提交伪造或经修改的增值税发票
5 、发送错误商品
上面几种违规，目前“错误商品”违规只有“不承认违规”的申诉渠道。并且需要卖家提供违规ASIN过去365天内的有效增值税发票。
亚马逊官方
假冒投诉需要提供违规ASIN的有效增值税发票。如果卖家无法提供有效发票，则需要说明您的业务模式，并解释无法提供有效发票的原因。
产品质量投诉需要理清导致投诉的根本原因(如误导性的商品详情页面、质量控制不足、包装不当、库存不佳等)，并据此分析账户存在的问题，再提供详细的解决方案和预防措施。
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