您的货件是否被亚马逊运营中心拒收?在本文中，我们将讨论您的货件被拒的原因以及您应该如何解决。
一、为什么货物会被拒绝
让我们明确一点——亚马逊几乎从不拒绝合作承运人的货物。确实发生了，但是在这样做了 5 年多之后，我从来没有收到亚马逊拒绝合作承运人的货物，也没有任何会员拒绝合作承运人的货物。
亚马逊拒绝发货的最常见原因是：
它是从海外交付的，尚未支付关税/费用
货物不符合亚马逊的配送标准
货件被取消/删除
让我们分别讨论这三个原因。
亚马逊配送因未付关税/费用而被拒绝
如果您通过空运(例如 UPS/FedEx/DHL/等)从海外向亚马逊 FBA 递送包裹，很多时候，在递送时需要支付关税和/或其他费用(通常是经纪费)。如果交货时需要支付一分钱，亚马逊将拒绝发货。他们不会支付费用并向您收取费用。
二、你如何解决这个问题?
在美国，只要您的货物低于 800 美元的最低门槛，交货时就不应该有未付的关税或经纪费。美国有一个非常大的最低限度门槛。在其他国家/地区，最低价值通常远低于 100 美元，这意味着几乎每批货物都将在交付时支付关税和费用。
如果您的货件高于您要运送到的国家/地区的最低限度门槛，您应该使用货件条款 DDP 交付货物，即已完税的交货。如果您要运送 UPS/FedEx 等，这意味着将向托运人而不是收货人收取费用。
非合作承运人拒绝发货
亚马逊非合作承运人拒绝发货是迄今为止最复杂的拒绝发货。这也是最令人沮丧的，因为亚马逊对非合作运营商几乎没有宽容。但无论该货物有多少违规行为，它都会接受合作承运人的货物。
假设您运送的托盘有明显的悬垂(亚马逊不允许悬垂的托盘)。如果您通过合作承运人发货，亚马逊几乎 100% 都会接受托拍并在卖家中心内向您发出警告。任何有经验的卖家都知道，这个警告毫无意义，不会以任何方式影响您的帐户。
如果您尝试使用非合作承运人运送相同的托盘，亚马逊将简单地拒绝您的货物并将您的卡车司机拒之门外。这意味着您几乎肯定会支付数千美元或更多来返工托盘并重新交付它们。它是可怕的。我们曾多次因轻微违规而拒绝发货，这是您作为亚马逊卖家所能拥有的最痛苦和最昂贵的经历之一。
三、为什么亚马逊拒绝非合作承运人发货
当亚马逊拒绝您的非合作承运人货件时，几乎总是因为亚马逊供应商货件准备和运输手册中的某些违规行为。令人沮丧的是，在这本 34 页的手册中，很大一部分货物都可能侵犯了某些东西。根据我的经验，如果履行中心面临某种类型的问题，通常是这样，例如劳动力短缺、产能问题等，他们 会寻找理由拒绝非合作承运人的入境货物。这类似于在 50 英里/小时的区域中以 52 英里/小时的速度行驶。
他们拒绝发货的最常见原因是什么?
悬垂托盘
建得太高的托盘
非标托盘
托盘不足
地板装载的集装箱，工作人员和/或叉车的间隙不足
混合托盘
根据我的经验，与地板装载货物相反的托盘货物是货运拒绝的最大原因。亚马逊 FC 旨在实现最高效率，这意味着只能以特定方式存储托盘。这就是为什么悬垂的托盘或过高的托盘会成为一个问题的原因。FC 无法在不重建它们的情况下存储这些托盘，而他们不想这样做。
像这样悬垂的托盘通常会被亚马逊拒绝。
这就是为什么通常最好用地板装载而不是托盘运送您的货物。与流行的观点相反，亚马逊可以并且将接受地板装载的集装箱。愚蠢的是，当您将地板装载的集装箱运送到亚马逊时，您是在强迫他们将您的货物托盘化，因此他们拒绝托盘是没有意义的，因为他们不想对货物进行托盘化——其中之一亚马逊的许多矛盾!
四、您可以如何处理亚马逊拒收的货件?
当您从承运人那里收到您的货件被拒收的通知时，您要做的第一件事就是向您的承运商索取货件被拒原因的详细解释。不幸的是，您几乎可以肯定会通过多个人来获取此信息。亚马逊收货团队正在告诉卡车司机，他正在告诉他的经理，他正在告诉你。当卡车司机迟到 60 分钟赴约时，他们可能不会那么急于告诉你这个事实!亚马逊应向司机提供拒绝发货的签名原因，您应该向您的承运人提出要求。
亚马逊货运拒绝原因的签名副本样本。
接下来您应该做的事情是以亚马逊的身份向货运拒绝部门发送电子邮件，并询问您的货物被拒绝的原因。他们的电子邮件是toc-ib-na-freight-refusals@Amazon.com，他们的反应非常迅速。确保在电子邮件中包含您的 FBA 货件 ID 和参考号。
接下来，您可以联系实际的 FC 入站团队，并向他们索取更多信息。一般情况下，他们的邮件将遵循相同的标准地址格式 [FC] -inbound@amazon.com ，即ONT8-inbound@amazon.com。
理想情况下，您将获得一致的答案，这对于您的货物被拒绝的原因也很有意义，并且您可以轻松地纠正并重新交付它。根据我的经验，如果您知道对于那个仓库来说这是一个特别困难的时期，即在假期前后，如果可能的话，将您的发货延迟几周，通常会导致亚马逊 FC 可能不那么挑剔并增加可能性他们接受您的货物。
亚马逊货件因货件取消而被拒
最近拒绝发货的最常见原因之一是因为亚马逊在前往 FC 的途中取消了 FBA 发货。亚马逊最近一直在积极取消 90 天后的发货。不幸的是，在很多情况下，90 天的窗口期不足以让货物在中国贴上标签、提货并运送到美国。这是一个可怕的情况，因为这可能意味着您必须重新创建货件并重新贴标签。最糟糕的是，新货物的 FC 位置可能距离原始目的地数千英里!
在这些情况下，打开卖家中心案例不会给您多少支持，因为他们通常会给您一揽子罐头回复，告诉您无法重新打开货件。在这些情况下，经常向oc-ib-na-freight-refusals@amazon.com发送电子邮件并要求他们重新打开货件是可行的。货件可能不会在卖家平台中显示为打开状态，但您的承运人应该能够安排预约日期。一旦您有预定的承运人预约日期，您应该能够交付您的货件，即使它显示为已取消。
无论好坏，在您尝试 通过以下步骤交付之前，最好避免取消和未交付：
90 天内发货(呵呵)
尽快预约承运人。发货不会因承运人送货预约而取消。
使用亚马逊全球物流运送——他们永远不会拒绝您的货物。
有时您别无选择，只能重新创建您的货件并重新贴标签 - 这是一个可怕的情况，我对您的同情心不够。
五、结论
亚马逊拒绝发货是您在平台上遇到的最令人沮丧的事情之一。最令人沮丧的是，亚马逊可以多么武断，以及他们在对待合作和非合作运营商方面的不一致。
亚马逊对几乎所有合作承运人的货物以及通过他们自己的货运代理服务亚马逊全球物流(我们的从中国进口课程的免费插件，可帮助您注册后者)进行的所有货物视而不见。这意味着您应该尽可能多地尝试通过这两种方法之一交付您的货物。当您别无选择只能通过非合作承运人交付时，希望此处的建议可以帮助您解决运输问题。
您是否有任何被亚马逊拒绝的货物?如果是这样，为什么?
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